Website, CRM, Customer Data, Consent, Documents และ Inventory ที่ออกแบบให้ทำงานเป็นโครงสร้างเดียวกัน โดยเลือกใช้เฉพาะส่วนที่ธุรกิจต้องการได้
รับ · เชื่อม · ส่งต่อ Data
เราเริ่มจาก Workflow คนที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลที่ต้องเชื่อมกัน ก่อนออกแบบ Website, Data และระบบหลังบ้านให้ใช้งานได้จริง
Website, CRM, Booking, Form, Follow-up, Approval และ Customer Service Flow
CDP, Analytics, Tracking, Consent Signals, Customer Profile, Audience และ Dashboard
Quotation, Payment, Inventory, Asset, Internal Records และ Workflow สำหรับทีมปฏิบัติการ
จัดการลูกค้า Lead, Inbox, Pipeline, Follow-up, Loyalty และ Workflow การขายหรือบริการ
เปิดระบบ ↗รวม Customer Profile, Events, Website Signals, Audiences และข้อมูลพร้อมใช้งานต่อ
เปิดระบบ ↗จัดการ Consent, Preference และสัญญาณความเป็นส่วนตัวสำหรับเว็บไซต์และแอป
เปิดระบบ ↗Quotation, Invoice, PromptPay, สถานะการชำระเงิน และเอกสารที่เชื่อมกับ Workflow ลูกค้า
เปิดระบบ ↗Stock, อุปกรณ์, Location, QR/Barcode, Checklist และประวัติการตรวจสอบทรัพย์สิน
เปิดระบบ ↗
แต่ละระบบยังทำหน้าที่ของตัวเองชัดเจน แต่แชร์ Context, Permission, Consent และข้อมูลที่จำเป็นระหว่างกันได้
ทุกวันนี้แทบทุกธุรกิจมี Software ใช้งานอยู่หลายระบบ ทีม Marketing มีเครื่องมือสำหรับ Campaign และ Analytics ทีม Sales มี CRM ส่วน Customer Service อาจทำงานผ่าน LINE, Facebook หรือช่องทางสนทนาอื่น ขณะที่ฝ่ายบัญชีมีระบบเอกสารและการชำระเงิน และฝ่าย Operation ก็อาจใช้ Spreadsheet, Inventory หรือระบบภายในของตัวเอง เมื่อมองจากภายนอกจึงดูเหมือนว่าธุรกิจมีเครื่องมือพร้อมสำหรับการทำงานแทบทุกด้านแล้ว…
อ่านบทความ ↗
ตลอดช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผมมีโอกาสทำงานเกี่ยวข้องกับหลายส่วนของธุรกิจ ทั้ง Digital Marketing, CRM, Customer Data, Marketing Technology รวมถึงงาน Operation และการพัฒนาระบบ ยิ่งทำงานกับหลายระบบมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ผมเจอซ้ำ ๆ คือ ปัญหาของธุรกิจหลายครั้งไม่ได้เกิดจากการ “ไม่มี Software ใช้” แต่เกิดจากการที่ มี Software เยอะเกินไป และแต่ละระบบไม่ได้คุยกัน ข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบหนึ่งบทสนทนาอยู่ในอีกระบบหนึ่งทีมขายมีไฟล์ของตัวเองMarketing ก็มีข้อมูลอีกชุดConsent…
อ่านบทความ ↗
หลังจากเริ่มพัฒนา HostDrift CRM อย่างจริงจัง วันนี้ระบบไม่ได้อยู่แค่ในขั้นของแนวคิดหรือภาพร่างอีกต่อไป แต่เริ่มมีโครงสร้างหลักที่สามารถนำไปทดสอบกับการทำงานจริงได้แล้ว เป้าหมายของเรายังคงเหมือนเดิม คือการสร้าง CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจเห็นข้อมูลลูกค้าชัดขึ้น ดูแลทุกบทสนทนาได้ต่อเนื่อง และเชื่อมงานบริการ งานขาย รวมถึง Loyalty Program ไว้บนฐานข้อมูลเดียวกัน HostDrift CRM ถูกออกแบบโดยเริ่มจากปัญหาที่หลายธุรกิจเจอจริง โดยเฉพาะทีมที่ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก แต่ข้อมูลลูกค้ากลับกระจายอยู่ในแชต ไฟล์ Spreadsheet ระบบขาย…
อ่านบทความ ↗เริ่มจากปัญหาการทำงานก่อน แล้วค่อยเลือกว่าระบบควรประกอบด้วยอะไร
เริ่มโปรเจกต์