ในปีนี้ Google กำลังทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกับโฆษณาบริการท้องถิ่น (Local Service Ads) ซึ่งถือเป็นข่าวใหญ่สำหรับผู้ที่ใช้ Google Business Profile เป็นประจำ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ การอัปเดตนี้อาจส่งผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้าเห็นและโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
สิ่งที่น่าสนใจคือ Google จะรวมบริการ Local Service Ads เข้ากับ Google Business Profile อย่างเข้มข้นมากขึ้น ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยการที่ระบบรีวิวและคะแนนจะถูกนำมาใช้มากขึ้นในการแสดงผลโฆษณา เรียกได้ว่ารีวิวของลูกค้าจะกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีผลสำคัญต่อการจัดอันดับโฆษณา
ความเปลี่ยนแปลงหลัก
Local Service Ads จะไม่เพียงแค่แสดงผลตามคำค้นหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังจะพิจารณาจากปัจจัยอื่นๆ เช่น ความน่าเชื่อถือของธุรกิจ (Trustworthiness), ระยะทางจากผู้ค้นหา และจำนวนรีวิวใน Google Business Profile ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่มีคะแนนรีวิวดีๆ จะได้รับโอกาสแสดงผลสูงกว่าคู่แข่ง
สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ยังไม่มี Google Business Profile หรือรีวิวน้อย คุณอาจต้องเริ่มให้ความสำคัญกับการขอรีวิวจากลูกค้าและปรับปรุงข้อมูลธุรกิจใน Profile ให้พร้อมต่อการแสดงผลที่ดีกว่าเดิม การอัปเดตข้อมูลที่ครบถ้วน เช่น ที่ตั้ง, เวลาทำการ และบริการ จะมีส่วนช่วยในการปรับอันดับของโฆษณาอย่างมาก
จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้งาน Google Business Profile?
ธุรกิจที่ใช้ Local Service Ads ในปัจจุบันจะได้รับการเชื่อมโยงข้อมูลอัตโนมัติกับ Google Business Profile ทำให้สามารถเพิ่มรีวิวและเพิ่มความน่าเชื่อถือได้โดยอัตโนมัติ แต่สิ่งที่ควรระวังคือ การจัดการรีวิวที่ไม่ดีหรือมีความคิดเห็นเชิงลบ เพราะ Google จะนำมาพิจารณาในการแสดงผลโฆษณาเช่นกัน ดังนั้น การรับฟังและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าจะมีความสำคัญมากขึ้น
นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะช่วยให้การติดตามผลโฆษณาง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถดูสถิติและวิเคราะห์การแสดงผลโฆษณาได้อย่างละเอียด รวมถึงข้อมูลการคลิก, จำนวนการติดต่อ, และการจัดอันดับของธุรกิจในพื้นที่ที่ต้องการ
ควรเตรียมตัวอย่างไรบ้าง?
สำหรับผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ คุณควรตรวจสอบและปรับปรุง Google Business Profile ของคุณให้พร้อม ไม่ว่าจะเป็นการขอรีวิวจากลูกค้าเก่า, การตอบกลับรีวิวอย่างใส่ใจ, และการอัปเดตข้อมูลธุรกิจให้ครบถ้วน เพราะในอนาคต การที่มีรีวิวดีๆ มากจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและสามารถชนะคู่แข่งใน Local Service Ads ได้ง่ายขึ้น
สรุปแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้ธุรกิจที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับรีวิวหรือข้อมูลธุรกิจใน Google Business Profile เสียเปรียบไปอย่างมาก ดังนั้น หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจที่ต้องการโฆษณาให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น การอัปเดตนี้จะเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าในพื้นที่ของคุณ